Умови використання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між компанією Cochinfort ("Виконавець", "ми", "нас") та особою або організацією, яка замовляє наші послуги ("Замовник", "ви", "ваші"). Використовуючи наш веб-сайт www.cochinfort.com або замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цими Умовами.

1.1. Предмет Умов

Ці Умови застосовуються до всіх послуг, що надаються Cochinfort, включаючи, але не обмежуючись:

• Консультації та підготовка комерційних пропозицій
• Продаж опалювального обладнання та комплектуючих
• Монтаж та пусконалагоджувальні роботи систем опалення
• Гарантійне та післягарантійне технічне обслуговування
• Ремонт та модернізація існуючих систем опалення

1.2. Прийняття Умов

Розміщуючи замовлення або підписуючи договір з Cochinfort, ви автоматично погоджуєтесь із цими Умовами. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням цих Умов, будь ласка, утримайтесь від використання наших послуг.

1.3. Зміни в Умовах

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленими Умовами. Для діючих договорів застосовуються Умови, що були чинними на момент укладення договору, якщо сторони не домовились про інше.

1.4. Контактна інформація

Cochinfort
Адреса: 49000, м. Дніпро, просп. Дмитра Яворницького, 55
Телефон: +380 50 824 3761
Email: info@cochinfort.com
Години роботи: Пн-Пт: 9:00-18:00, Сб: 10:00-15:00

2. Послуги

2.1. Консультації

Ми надаємо безкоштовні консультації щодо підбору опалювального обладнання. Консультації можуть проводитись телефоном, в офісі або на об'єкті замовника (за попередньою домовленістю). Виїзд фахівця на об'єкт для проведення обстеження та підготовки детальної комерційної пропозиції може оплачуватись окремо згідно з чинним прайс-листом.

2.2. Продаж обладнання

Cochinfort здійснює продаж сертифікованого опалювального обладнання провідних європейських виробників (Viessmann, Buderus та інших). Всі товари є оригінальними та супроводжуються офіційною документацією виробника. Ціни на обладнання діють на день оформлення замовлення та можуть змінюватись залежно від курсу валют та цінової політики виробників.

2.3. Монтажні роботи

Монтаж опалювальних систем здійснюється сертифікованими фахівцями відповідно до технічних вимог виробника обладнання та чинних будівельних норм України. Перед початком робіт наші інженери проводять детальне обстеження об'єкта та узгоджують з замовником технічне рішення.

Монтажні роботи включають:

• Встановлення котла та допоміжного обладнання
• Підключення до систем водопостачання, газопостачання (за наявності), електромережі
• Монтаж димоходу (якщо необхідно)
• Прокладка труб опалення та підключення радіаторів (згідно з проектом)
• Налаштування автоматики та пусконалагоджувальні роботи
• Інструктаж замовника щодо експлуатації системи

2.4. Гарантійне обслуговування

На встановлене нами обладнання та виконані роботи надається гарантія відповідно до умов виробника обладнання (зазвичай від 2 до 5 років) та наших гарантійних зобов'язань щодо монтажних робіт (від 12 до 36 місяців залежно від виду робіт).

Гарантія не поширюється на випадки, пов'язані з:

• Недотриманням правил експлуатації обладнання
• Самостійним ремонтом або модифікацією без погодження з нами
• Пошкодженнями внаслідок форс-мажорних обставин
• Природним зносом компонентів
• Використанням неякісного палива або теплоносія

2.5. Сервісне обслуговування

Ми рекомендуємо проводити щорічне технічне обслуговування опалювального обладнання для забезпечення його надійної та ефективної роботи. Послуги сервісного обслуговування включають перевірку всіх систем котла, чищення, заміну фільтрів та витратних матеріалів, діагностику електроніки.

3. Обов'язки сторін

3.1. Обов'язки Виконавця (Cochinfort)

• Надавати якісні послуги відповідно до умов договору та чинних технічних стандартів
• Використовувати сертифіковане обладнання та матеріали
• Дотримуватись погоджених термінів виконання робіт
• Проводити інструктаж замовника з питань експлуатації встановленого обладнання
• Надавати гарантійне обслуговування відповідно до гарантійних зобов'язань
• Усувати виявлені недоліки у встановлені законом або договором терміни
• Інформувати замовника про будь-які зміни, що можуть вплинути на виконання договору

3.2. Обов'язки Замовника

• Надати точну інформацію про об'єкт та вимоги до опалювальної системи
• Забезпечити доступ до об'єкта для проведення замірів, монтажних робіт та обслуговування
• Своєчасно здійснювати оплату відповідно до умов договору
• Підготувати об'єкт до проведення монтажних робіт (забезпечити підведення електроенергії, води, при необхідності - газу)
• Зберігати документацію на обладнання та акти виконаних робіт
• Дотримуватись інструкцій з експлуатації обладнання
• Проводити регулярне технічне обслуговування згідно з рекомендаціями виробника
• Негайно повідомляти Виконавця про виявлені несправності або аварійні ситуації

3.3. Порядок виконання робіт

Роботи виконуються поетапно з оформленням відповідних актів:

1. Обстеження об'єкта - наш інженер проводить детальні заміри та оцінку умов для встановлення обладнання
2. Підготовка комерційної пропозиції - на основі обстеження готується детальний кошторис
3. Укладення договору - після узгодження всіх умов підписується договір
4. Передоплата - замовник вносить передоплату для замовлення обладнання
5. Монтажні роботи - після доставки обладнання проводяться монтажні роботи
6. Здача в експлуатацію - після завершення робіт підписується акт приймання-передачі

4. Гарантії

4.1. Гарантія на обладнання

На всі постачене нами обладнання діє офіційна гарантія виробника. Терміни гарантії залежать від виробника та моделі обладнання:

• Котли опалювальні: 2-5 років (залежно від виробника)
• Бойлери непрямого нагріву: 2-3 роки
• Насоси циркуляційні: 2 роки
• Радіатори: 10 років (на протікання)
• Автоматика та датчики: 2 роки

Гарантія розповсюджується виключно на обладнання, встановлене нашими фахівцями або авторизованими партнерами.

4.2. Гарантія на монтажні роботи

Cochinfort надає гарантію на виконані монтажні роботи строком:

• Монтаж котельного обладнання: 24 місяці
• Монтаж трубопроводів опалення: 36 місяців (на герметичність)
• Електромонтажні роботи: 12 місяців
• Налаштування автоматики: 12 місяців

4.3. Умови гарантійного обслуговування

Для збереження гарантії необхідно:

• Проводити щорічне профілактичне обслуговування (може виконуватись як нашими фахівцями, так і авторизованими сервісними центрами)
• Використовувати якісний теплоносій (воду або антифриз відповідно до рекомендацій виробника)
• Не допускати втручання в конструкцію обладнання неавторизованими особами
• Дотримуватись правил експлуатації, викладених в інструкції виробника

4.4. Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням

У разі виникнення проблем з обладнанням у гарантійний період:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380 50 824 3761 або email info@cochinfort.com
2. Опишіть характер несправності
3. Підготуйте документи: договір, гарантійний талон, акти виконаних робіт
4. Наш фахівець приїде для діагностики у узгоджений час (зазвичай протягом 1-3 робочих днів)
5. Після діагностики визначається, чи є випадок гарантійним
6. Гарантійний ремонт проводиться безкоштовно протягом розумного терміну

5. Оплата та розрахунки

5.1. Порядок оплати

Оплата послуг здійснюється відповідно до умов договору. Стандартна схема оплати:

• Передоплата 50-70% - вноситься після підписання договору для замовлення обладнання
• Решта 30-50% - оплачується після завершення монтажних робіт та підписання акту приймання-передачі

Для юридичних осіб можливі інші умови оплати за домовленістю.

5.2. Способи оплати

Ви можете оплатити наші послуги наступними способами:

• Безготівковий переказ на розрахунковий рахунок (для юридичних осіб та ФОП)
• Готівкою в касі нашого офісу (для фізичних осіб)
• Банківською карткою (можливість уточнюйте у менеджера)

5.3. Зміна вартості

Вартість робіт може бути змінена у наступних випадках:

• Виявлення під час монтажу додаткових робіт, не передбачених початковим кошторисом
• Зміна замовником технічного рішення або додаткових побажань
• Необхідність використання додаткових матеріалів чи обладнання

Всі зміни вартості узгоджуються із замовником до виконання додаткових робіт та оформлюються додатковою угодою до договору.

5.4. Повернення коштів

Повернення передоплати можливе у наступних випадках:

• Відмова замовника до початку монтажних робіт - повертається 100% передоплати за вирахуванням фактично понесених витрат (вартість замовленого обладнання, виїзд на об'єкт тощо)
• Відмова замовника після початку робіт - повертається сума, пропорційна невиконаним роботам
• Неможливість виконання робіт з вини Виконавця - повертається 100% передоплати

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після подання письмової заяви.

6. Відповідальність сторін

6.1. Відповідальність Виконавця

Cochinfort несе відповідальність за:

• Якість наданих послуг та виконаних робіт
• Відповідність встановленого обладнання заявленим характеристикам
• Дотримання технічних норм та стандартів при монтажі
• Збереження майна замовника під час виконання робіт

Виконавець звільняється від відповідальності у випадках:

• Форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, епідемії тощо)
• Недотримання замовником правил експлуатації обладнання
• Використання неякісного палива або теплоносія
• Самостійного втручання в роботу обладнання

6.2. Відповідальність Замовника

Замовник несе відповідальність за:

• Надання недостовірної інформації про об'єкт
• Несвоєчасну оплату послуг
• Недопуск наших фахівців до об'єкта для проведення робіт
• Порушення правил експлуатації обладнання

6.3. Обмеження відповідальності

Загальна відповідальність Cochinfort обмежується вартістю наданих послуг згідно з договором. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду або моральну шкоду, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

6.4. Страхування

Виконання особливо складних або великих проектів може супроводжуватись страхуванням відповідальності. Умови страхування обговорюються індивідуально для кожного проекту.

7. Розв'язання спорів

7.1. Претензійний порядок

У разі виникнення будь-яких розбіжностей або незадоволеності якістю наших послуг, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами для вирішення питання в досудовому порядку:

• Надішліть письмову претензію на email: info@cochinfort.com
• Або передайте особисто в нашому офісі
• Вкажіть детальний опис проблеми та ваші вимоги
• Додайте копії підтверджуючих документів

Ми зобов'язуємось розглянути вашу претензію протягом 10 робочих днів та надати письмову відповідь. У більшості випадків нам вдається знайти компромісне рішення, яке влаштовує обидві сторони.

7.2. Судовий порядок

Якщо спір не вдалось вирішити шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судовому порядку за місцезнаходженням Виконавця (м. Дніпро) відповідно до законодавства України.

7.3. Альтернативне вирішення спорів

За згодою обох сторін спір може бути переданий на розгляд третейського суду або до незалежного медіатора.

8. Інші умови

8.1. Конфіденційність

Обидві сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність інформації, отриманої в процесі співпраці. Детальніше про захист персональних даних читайте в нашій Політиці конфіденційності.

8.2. Інтелектуальна власність

Всі матеріали на нашому веб-сайті (тексти, зображення, логотипи, графіка) є інтелектуальною власністю Cochinfort або використовуються на законних підставах. Копіювання, поширення або використання цих матеріалів без нашого письмового дозволу заборонено.

8.3. Зворотній зв'язок

Ми цінуємо відгуки наших клієнтів. Якщо ви хочете поділитись своїм досвідом співпраці з нами або маєте пропозиції щодо покращення наших послуг, будь ласка, зв'яжіться з нами. З вашого дозволу ми можемо розміщувати відгуки на нашому веб-сайті.

8.4. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. При цьому ми прагнемо дотримуватись також міжнародних стандартів якості та захисту прав споживачів.

8.5. Роздільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.

8.6. Відсутність відмови від прав

Невикористання нами будь-якого права за цими Умовами не означає відмову від такого права. Всі наші права зберігаються в повному обсязі.

8.7. Контактна інформація

З будь-яких питань, пов'язаних з цими Умовами або нашими послугами, звертайтесь:

Email: info@cochinfort.com
Телефон: +380 50 824 3761
Адреса: 49000, м. Дніпро, просп. Дмитра Яворницького, 55