Політика конфіденційності

1. Вступ

Ця Політика конфіденційності описує, яким чином компанія Cochinfort ("ми", "нас", "наша компанія") збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані наших клієнтів та відвідувачів веб-сайту. Ми серйозно ставимося до захисту вашої приватності та зобов'язуємося дотримуватися всіх вимог Загального регламенту захисту даних (GDPR) та законодавства України про захист персональних даних.

Cochinfort спеціалізується на продажу, встановленні та обслуговуванні опалювальних котлів та супутнього обладнання у місті Дніпро та Дніпропетровській області. У процесі надання наших послуг ми можемо збирати та обробляти певну інформацію про вас. Використовуючи наш веб-сайт або замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності.

2. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати різні типи інформації залежно від того, як ви взаємодієте з нашою компанією:

2.1. Персональні дані

• Контактна інформація: ім'я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти, поштова адреса вашого помешкання або об'єкта, де планується встановлення обладнання
• Ідентифікаційні дані: паспортні дані (при укладенні договору на встановлення обладнання), ідентифікаційний номер (при необхідності)
• Фінансова інформація: дані про оплату послуг, банківські реквізити (за вашою згодою для виставлення рахунків)
• Технічна інформація про ваш об'єкт: площа приміщення, тип опалювальної системи, параметри будівлі, фотографії приміщень (для підготовки комерційної пропозиції)

2.2. Технічні дані веб-сайту

При відвідуванні нашого веб-сайту ми автоматично збираємо певну технічну інформацію:

• IP-адреса вашого пристрою
• Тип браузера та операційної системи
• Дата та час відвідування
• Переглянуті сторінки та час перебування на них
• Джерело переходу на наш сайт (пошукова система, реферальне посилання тощо)
• Дані про пристрій (тип пристрою, роздільна здатність екрану)

2.3. Дані аналітики та маркетингу

• Інформація про ваші переваги щодо продукції
• Історія замовлень та звернень
• Відгуки та коментарі про наші послуги
• Дані опитувань та анкет (за вашої згоди)
• Інформація про взаємодію з нашими маркетинговими розсилками

2.4. Дані з соціальних мереж

Якщо ви взаємодієте з нами через соціальні мережі (Facebook, Instagram), ми можемо отримувати загальнодоступну інформацію з вашого профілю відповідно до налаштувань приватності цих платформ.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо зібрані дані виключно для законних цілей, пов'язаних з нашою діяльністю:

3.1. Надання послуг

• Обробка ваших запитів та консультацій
• Підготовка комерційних пропозицій та кошторисів
• Укладення договорів на постачання та встановлення обладнання
• Виконання монтажних та сервісних робіт
• Гарантійне та післягарантійне обслуговування
• Виставлення рахунків та обробка платежів

3.2. Комунікація з клієнтами

• Відповіді на ваші звернення та запитання
• Інформування про статус вашого замовлення
• Нагадування про планові технічні огляди обладнання
• Надання технічної підтримки
• Вирішення спірних ситуацій та скарг

3.3. Маркетинг (за вашою згодою)

• Розсилка інформаційних бюлетенів про нові продукти
• Повідомлення про спеціальні пропозиції та акції
• Запрошення на заходи та презентації обладнання
• Персоналізовані рекомендації щодо продукції

3.4. Покращення наших послуг

• Аналіз якості обслуговування клієнтів
• Вивчення потреб ринку та попиту на продукцію
• Покращення функціоналу веб-сайту
• Оптимізація процесів надання послуг
• Навчання персоналу на основі реальних кейсів

3.5. Дотримання законодавства

• Виконання договірних зобов'язань
• Дотримання податкового законодавства
• Забезпечення безпеки робіт та відповідності технічним нормам
• Захист прав та законних інтересів компанії

4. Як ми зберігаємо та захищаємо ваші дані

4.1. Методи захисту

Ми застосовуємо сучасні організаційні та технічні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення або розголошення:

• Шифрування даних при передачі (SSL/TLS сертифікати)
• Обмежений доступ до персональних даних лише для уповноважених співробітників
• Використання захищених серверів та регулярне оновлення програмного забезпечення
• Регулярні резервні копії даних
• Системи захисту від зловмисного програмного забезпечення
• Фізичний захист приміщень, де зберігаються паперові носії з даними
• Навчання персоналу правилам роботи з конфіденційною інформацією

4.2. Термін зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для досягнення цілей, зазначених у цій політиці:

• Дані клієнтів: протягом дії договору та 3 роки після його завершення (для виконання гарантійних зобов'язань)
• Бухгалтерські документи: відповідно до вимог податкового законодавства (зазвичай 3-5 років)
• Маркетингові дані: до моменту відкликання вами згоди або 2 роки неактивності
• Технічні логи веб-сайту: до 12 місяців

4.3. Доступ до даних

Доступ до ваших персональних даних мають лише ті співробітники Cochinfort, яким це необхідно для виконання їхніх професійних обов'язків. Всі співробітники підписують угоди про нерозголошення та проходять навчання з питань захисту персональних даних.

5. Ваші права

Відповідно до GDPR та законодавства України ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

5.1. Право на доступ

Ви маєте право отримати підтвердження того, чи обробляються ваші персональні дані, а також отримати копію цих даних. Ви можете запросити інформацію про:

• Категорії даних, які ми обробляємо
• Цілі обробки
• Отримувачів або категорії отримувачів даних
• Термін зберігання даних

5.2. Право на виправлення

Ви маєте право вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних. Ми зобов'язуємось внести виправлення протягом 10 робочих днів з моменту вашого звернення.

5.3. Право на видалення ("право бути забутим")

За певних обставин ви можете вимагати видалення ваших персональних даних:

• Дані більше не є необхідними для цілей, для яких вони були зібрані
• Ви відкликаєте згоду на обробку даних
• Дані оброблялись незаконно
• Існує юридичний обов'язок видалити дані

Зверніть увагу: ми можемо не мати можливості видалити ваші дані, якщо існують законні підстави для їх зберігання (наприклад, виконання договірних зобов'язань або дотримання вимог законодавства).

5.4. Право на обмеження обробки

Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших персональних даних у випадках, коли:

• Оспорюєте точність даних (на період перевірки)
• Обробка є незаконною, але ви не бажаєте видаляти дані
• Дані більше не потрібні нам, але потрібні вам для захисту ваших прав

5.5. Право на портативність даних

Ви маєте право отримати ваші персональні дані у структурованому, широко використовуваному форматі (наприклад, CSV, PDF) та передати їх іншому контролеру даних.

5.6. Право на заперечення

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних у маркетингових цілях у будь-який час. Після отримання вашого заперечення ми припинимо обробку даних для таких цілей.

5.7. Як скористатися своїми правами

Для реалізації будь-якого з цих прав надішліть нам письмовий запит:

• Email: info@cochinfort.com з темою "Захист персональних даних"
• Поштою: 49000, м. Дніпро, просп. Дмитра Яворницького, 55
• Особисто в нашому офісі за попереднім записом

Ми зобов'язуємось відповісти на ваш запит протягом 30 днів. У складних випадках цей термін може бути продовжений ще на 60 днів з повідомленням про причини затримки.

6. Cookies та аналогічні технології

6.1. Що таке cookies

Cookies - це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої при відвідуванні веб-сайту. Вони допомагають нам забезпечити правильну роботу сайту, зробити його більш зручним та отримати інформацію про його використання.

6.2. Типи cookies, які ми використовуємо

• Обов'язкові cookies: необхідні для базового функціонування сайту (навігація, доступ до захищених розділів). Ці cookies не можна відключити.
• Функціональні cookies: запам'ятовують ваші налаштування (мова, регіон) для покращення зручності використання.
• Аналітичні cookies: допомагають нам аналізувати, як відвідувачі використовують сайт (Google Analytics). Дані збираються в знеособленій формі.
• Маркетингові cookies: використовуються для показу релевантної реклами та оцінки ефективності рекламних кампаній (за вашої згоди).

6.3. Управління cookies

Ви можете контролювати та/або видаляти cookies за допомогою налаштувань вашого браузера. Більшість браузерів автоматично приймають cookies, але ви можете змінити налаштування, щоб блокувати їх. Зверніть увагу, що блокування деяких типів cookies може вплинути на функціональність сайту.

6.4. Сторонні сервіси

Наш веб-сайт може використовувати сторонні сервіси (Google Analytics, Google Maps, Facebook Pixel), які також можуть встановлювати власні cookies. Ми не контролюємо ці cookies, і вони регулюються політиками конфіденційності відповідних сервісів.

7. Передача даних третім особам

7.1. Коли ми передаємо дані

Ми не продаємо та не здаємо в оренду ваші персональні дані третім особам. Однак у певних ситуаціях ми можемо передавати ваші дані наступним категоріям отримувачів:

7.2. Партнери та постачальники

• Виробники обладнання: Viessmann, Buderus (для реєстрації гарантії та технічної підтримки)
• Сервісні центри: авторизовані сервісні центри для виконання гарантійного обслуговування
• Логістичні компанії: для доставки обладнання за вашою адресою
• Підрядники: субпідрядні організації, які виконують окремі види монтажних робіт

7.3. IT-провайдери

• Хостинг-провайдери для розміщення нашого веб-сайту
• CRM-системи для управління клієнтською базою
• Сервіси електронної пошти
• Сервіси аналітики (Google Analytics)

7.4. Державні органи

Ми можемо розкривати ваші персональні дані державним органам, якщо це вимагається законодавством або за рішенням суду.

7.5. Захист при передачі даних

Всі треті особи, яким ми передаємо ваші дані, зобов'язані дотримуватись конфіденційності та використовувати дані лише для цілей, для яких вони були передані. З усіма нашими партнерами укладені відповідні договори про обробку персональних даних.

7.6. Міжнародна передача даних

Деякі наші IT-провайдери можуть зберігати дані на серверах, розташованих за межами України. У таких випадках ми забезпечуємо відповідність передачі даних вимогам GDPR та застосовуємо стандартні договірні застереження ЄС.

8. Зміни в Політиці конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності для відображення змін у наших практиках обробки даних або у зв'язку зі змінами законодавства. Про будь-які суттєві зміни ми повідомимо вас одним або декількома способами:

• Розміщення повідомлення на нашому веб-сайті
• Надсилання email-повідомлення на вашу електронну адресу (якщо ви підписані на розсилку)
• Безпосереднє інформування при наступному контакті

Дата останнього оновлення завжди вказується на початку цього документа. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику для ознайомлення з актуальною інформацією про те, як ми захищаємо ваші дані.

Продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою конфіденційності.

9. Контактна інформація та скарги

9.1. Зв'язок з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності або ви бажаєте скористатися своїми правами, будь ласка, зв'яжіться з нами:

9.2. Скарги до наглядового органу

Якщо ви вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує законодавство, ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до відповідного наглядового органу ЄС (якщо ви перебуваєте в ЄС).

9.3. Наше зобов'язання

Компанія Cochinfort зобов'язується оперативно розглядати всі звернення та скарги, пов'язані із захистом персональних даних. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість наших процесів та дотримуватися найвищих стандартів захисту вашої приватності.

Дякуємо за довіру до Cochinfort. Ваша приватність є нашим пріоритетом.